Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Oosthoek AI. Ze zijn bewust kort en in gewone taal geschreven, zodat je weet waar je aan toe bent.

Versie 1.0 · Geldig vanaf 4 augustus 2026

1. Definities

2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen Oosthoek AI en opdrachtgever, en voor alle vervolgopdrachten.
  2. Afwijkingen gelden alleen als we ze schriftelijk (waaronder per e-mail) met elkaar hebben vastgelegd. Zo'n afwijking geldt voor die ene opdracht en niet automatisch voor volgende opdrachten.
  3. Algemene voorwaarden van opdrachtgever, hoe ook genoemd, zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  4. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan in overleg door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan komt.
  5. Deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijke opdrachtgevers. Oosthoek AI levert niet aan consumenten.

3. Offertes en totstandkoming

  1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
  2. Alle bedragen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
  3. Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de offerte schriftelijk of per e-mail akkoord geeft, of zodra Oosthoek AI met instemming van opdrachtgever met de uitvoering begint.
  4. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden Oosthoek AI niet.
  5. Een gratis kennismakingsgesprek en de AI-kansencheck op de website zijn vrijblijvend en scheppen geen verplichtingen over en weer.

4. Uitvoering van de opdracht

  1. Oosthoek AI voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, met de zorgvuldigheid die van een redelijk bekwaam dienstverlener mag worden verwacht.
  2. Alle opdrachten zijn inspanningsverplichtingen, geen resultaatsverplichtingen, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een concreet resultaat is toegezegd. Genoemde tijdsbesparingen, opbrengsten of rendementen zijn onderbouwde inschattingen, geen garanties.
  3. Genoemde termijnen zijn indicatief en nooit fataal. Dreigt een termijn te worden overschreden, dan melden we dat zo snel mogelijk en spreken we samen een nieuwe planning af.
  4. Oosthoek AI mag werkzaamheden door derden laten uitvoeren, met behoud van de eigen verantwoordelijkheid voor het eindresultaat.
  5. Werkzaamheden worden in beginsel op afstand uitgevoerd. Werken op locatie kan in overleg; reistijd en reiskosten worden dan vooraf afgesproken.

5. Wat we van jou nodig hebben

  1. Opdrachtgever zorgt tijdig voor alle informatie, toegangen, accounts en middelen die Oosthoek AI redelijkerwijs nodig heeft, en staat in voor de juistheid en volledigheid daarvan.
  2. Opdrachtgever wijst één contactpersoon aan die beslissingen kan nemen en feedback kan geven.
  3. Levert opdrachtgever de benodigde medewerking niet of niet op tijd, dan mag Oosthoek AI de uitvoering opschorten. Extra kosten en vertraging die daardoor ontstaan, komen voor rekening van opdrachtgever.
  4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van de opgeleverde oplossing binnen de eigen organisatie en voor naleving van de wet- en regelgeving die op de eigen bedrijfsvoering van toepassing is.

6. Maandpakketten, looptijd en opzegging

  1. Een pakket gaat in op de datum die in de offerte staat, of anders op de eerste dag van de maand na oplevering.
  2. Een pakket wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en loopt per kalendermaand door, tenzij in de offerte een minimumlooptijd is afgesproken.
  3. Opzegtermijn: beide partijen kunnen een pakket schriftelijk of per e-mail opzeggen met inachtneming van één kalendermaand opzegtermijn, tegen het einde van een kalendermaand. Is er een minimumlooptijd afgesproken, dan kan opzegging op zijn vroegst tegen het einde daarvan.
  4. Bij opzegging blijft het maandbedrag verschuldigd tot en met de laatste maand van de looptijd. Reeds betaalde bedragen voor een verstreken periode worden niet terugbetaald.
  5. Opwaarderen naar een groter pakket kan per direct; het verschil wordt naar rato in rekening gebracht. Afschalen naar een kleiner pakket kan met dezelfde opzegtermijn van één kalendermaand.
  6. Oosthoek AI zorgt bij beëindiging voor een nette overdracht: opdrachtgever krijgt zijn eigen data in een gangbaar bestandsformaat en, waar van toepassing, de toegang tot de accounts die op zijn naam staan. Aanvullende overdrachtswerkzaamheden vallen onder meerwerk.
  7. Na afloop van een pakket vervallen doorlopende diensten zoals hosting, onderhoud en support. Wil opdrachtgever de oplossing zelfstandig blijven gebruiken, dan bespreken we vooraf wat daarvoor nodig is.

7. Tarieven en prijswijzigingen

  1. Alle bedragen zijn exclusief btw en exclusief kosten van derden, zoals licenties, hosting bij externe partijen en verbruikskosten van AI-diensten, tenzij anders vermeld.
  2. Oosthoek AI mag de tarieven voor doorlopende pakketten één keer per jaar aanpassen. Zo'n aanpassing wordt minimaal één maand van tevoren aangekondigd.
  3. Verhoogt Oosthoek AI het maandbedrag met meer dan de inflatiecorrectie volgens het CBS-prijsindexcijfer voor de consumptie van huishoudens, dan mag opdrachtgever het pakket opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat, zonder de gebruikelijke opzegtermijn.
  4. Verhogen leveranciers van derden hun tarieven, dan mag Oosthoek AI die verhoging één-op-één doorbelasten, met vermelding van de onderbouwing.

8. Meerwerk

  1. Werk dat buiten de omschreven opdracht of buiten het overeengekomen pakket valt, is meerwerk.
  2. Meerwerk wordt uitgevoerd op nacalculatie tegen het geldende uurtarief, waarbij Oosthoek AI vooraf een inschatting geeft en pas begint na akkoord van opdrachtgever.
  3. Wijzigt opdrachtgever tijdens de uitvoering de wensen, dan overleggen we wat dat betekent voor planning en prijs voordat we doorgaan.

9. Facturatie en betaling

  1. Pakketten worden per maand vooraf gefactureerd. Projectmatige opdrachten worden gefactureerd zoals in de offerte staat, doorgaans deels bij aanvang en deels bij oplevering.
  2. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
  3. Betaalt opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd, plus de buitengerechtelijke incassokosten volgens de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
  4. Bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen mag Oosthoek AI de dienstverlening opschorten, na opdrachtgever daar eerst schriftelijk op te hebben gewezen.
  5. Opdrachtgever mag betaling niet opschorten of verrekenen, tenzij Oosthoek AI de klacht schriftelijk gegrond heeft verklaard.
  6. Bezwaar tegen een factuur moet binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk worden gemeld; daarna geldt de factuur als aanvaard.

10. Software en diensten van derden

  1. Oosthoek AI bouwt oplossingen die gebruikmaken van software, platforms en AI-diensten van derden. Op het gebruik daarvan zijn de voorwaarden van die leveranciers van toepassing; Oosthoek AI wijst opdrachtgever daar vooraf op.
  2. Oosthoek AI is niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen, functiewijzigingen of het beëindigen van diensten van derden. Gebeurt zoiets, dan zoeken we samen naar een passend alternatief; het inrichten daarvan is meerwerk, tenzij het binnen het pakket valt.
  3. Licenties en abonnementen worden waar mogelijk op naam van opdrachtgever afgesloten, zodat opdrachtgever eigenaar blijft van de eigen accounts en data.

11. Werken met AI: wat je wel en niet mag verwachten

  1. AI-systemen zijn statistisch van aard en kunnen onjuiste of onvolledige uitkomsten geven. Oosthoek AI richt oplossingen zo in dat die kans zo klein mogelijk is, maar kan geen foutloze werking garanderen.
  2. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor besluiten die op basis van een AI-uitkomst worden genomen. Bij uitkomsten met financiële, juridische, medische of andere zwaarwegende gevolgen spreken we een menselijke controle af.
  3. Oosthoek AI adviseert over, maar staat niet in voor, de naleving door opdrachtgever van specifieke wet- en regelgeving rond AI in diens sector.
  4. Oosthoek AI gebruikt gegevens van opdrachtgever niet om AI-modellen te trainen en kiest waar mogelijk zakelijke abonnementen waarbij de leverancier dat ook niet doet.

12. Intellectueel eigendom en gebruiksrecht

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op wat Oosthoek AI ontwikkelt — waaronder scripts, configuraties, prompts, sjablonen, documentatie en rapportages — berusten bij Oosthoek AI.
  2. Opdrachtgever krijgt na volledige betaling een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om het opgeleverde binnen de eigen onderneming te gebruiken, voor de duur van de overeenkomst en, voor eenmalig opgeleverd werk, voor onbepaalde tijd.
  3. Alle data die opdrachtgever aanlevert of die in het gebruik van de oplossing ontstaat, blijft eigendom van opdrachtgever.
  4. Oosthoek AI mag de algemene kennis, methoden en herbruikbare bouwstenen die bij een opdracht worden ontwikkeld ook voor andere klanten inzetten, zolang daarbij geen vertrouwelijke informatie of data van opdrachtgever wordt gebruikt.
  5. Oosthoek AI mag de naam en het logo van opdrachtgever als referentie noemen, tenzij opdrachtgever daar schriftelijk bezwaar tegen maakt.

13. Geheimhouding

  1. Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie die ze van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.
  2. Deze verplichting geldt ook na afloop van de overeenkomst, zolang de informatie vertrouwelijk van aard is.
  3. De geheimhouding geldt niet voor informatie die al openbaar was, die zonder schending openbaar wordt, of die op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak moet worden verstrekt.

14. Persoonsgegevens

  1. Verwerkt Oosthoek AI in het kader van een opdracht persoonsgegevens namens opdrachtgever, dan treedt Oosthoek AI op als verwerker en opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke. We sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst.
  2. Beide partijen houden zich aan de AVG en nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
  3. Hoe Oosthoek AI omgaat met persoonsgegevens van websitebezoekers en contactpersonen staat in de privacyverklaring.

15. Aansprakelijkheid

  1. Oosthoek AI is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, en pas nadat opdrachtgever schriftelijk in gebreke heeft gesteld met een redelijke termijn om alsnog na te komen.
  2. De aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Oosthoek AI heeft betaald voor de betreffende opdracht, met een maximum van € 10.000. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
  3. Oosthoek AI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data en schade door bedrijfsstagnatie.
  4. Oosthoek AI is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever, van gebruik van het opgeleverde in strijd met de instructies, of van wijzigingen die opdrachtgever of een derde zelf aanbrengt.
  5. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van de eigen data, tenzij back-ups uitdrukkelijk onderdeel zijn van het afgenomen pakket.
  6. Elke aanspraak vervalt als deze niet binnen twaalf maanden na ontdekking schriftelijk bij Oosthoek AI is gemeld.
  7. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Oosthoek AI.

16. Overmacht

  1. Is nakoming door overmacht onmogelijk, dan worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Onder overmacht valt in elk geval: langdurige uitval van internet, hosting of stroom, storingen of beëindiging van diensten van derden, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en langdurige ziekte of arbeidsongeschiktheid van de eigenaar van Oosthoek AI.
  2. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn. Reeds geleverd werk wordt naar rato afgerekend.

17. Opschorting en ontbinding

  1. Oosthoek AI mag de overeenkomst opschorten of met onmiddellijke ingang ontbinden als opdrachtgever een verplichting niet nakomt en dit na schriftelijke aanmaning niet binnen een redelijke termijn herstelt.
  2. Bij faillissement, surseance van betaling of stopzetting van de onderneming van opdrachtgever mag Oosthoek AI de overeenkomst direct ontbinden. Alle openstaande vorderingen zijn dan onmiddellijk opeisbaar.
  3. Oosthoek AI mag een opdracht weigeren of beëindigen als uitvoering in strijd zou zijn met de wet, met de voorwaarden van een leverancier, of met de eigen beroepsethiek. Reeds verricht werk wordt in dat geval naar rato afgerekend.

18. Klachten

  1. Klachten over de uitvoering moeten binnen 14 dagen na ontdekking, en uiterlijk binnen 30 dagen na oplevering, schriftelijk en onderbouwd worden gemeld.
  2. Is een klacht terecht, dan herstelt Oosthoek AI het gebrek binnen een redelijke termijn kosteloos. Is herstel niet mogelijk, dan crediteert Oosthoek AI het deel van de vergoeding dat op het gebrekkige werk ziet.
  3. Een tijdig gemelde klacht schort de betalingsverplichting niet op.

19. Wijziging van deze voorwaarden

  1. Oosthoek AI mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten geldt een wijziging pas nadat opdrachtgever daar minimaal één maand van tevoren over is geïnformeerd.
  2. Is de wijziging voor opdrachtgever wezenlijk nadelig, dan mag hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
  3. De actuele versie staat altijd op oosthoek.ai/voorwaarden.

20. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten met Oosthoek AI is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Bij een geschil proberen we er eerst samen uit te komen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Oosthoek AI is gevestigd.
  3. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Vragen over deze voorwaarden? Mail gerust naar hallo@oosthoek.ai of bel +31 6 17 10 50 79. Liever een exemplaar om te bewaren? Print deze pagina of vraag ons om een pdf.

← Terug naar de homepage